Uvjeti poslovanja

Ovi Uvjeti uređuju našu suradnju i primjenjuju se na sve ponude, izjave o radu, narudžbe i usluge koje pruža Simplico (u daljnjem tekstu: „Usluge“).

Tvrtka: Simplico d.o.o., Osječka 6, HR-31400 Đakovo, Hrvatska
Identifikatori: OIB 29711764810 · EU PDV HR29711764810
Web stranica: https://simplico.agency
E-mail: hello@simplico.agency

Zadnje ažuriranje: 09.08.2025.

1) Definicije

Klijent / Vi – osoba ili pravna osoba koja kupuje Usluge.
Ponuda – naš pisani opis opsega rada, cijene i uvjeta (uključujući e-mailove) koji definiraju projekt ili paket.
Ugovor – pravno obvezujući sporazum sukladno članku 3 (uključuje ove Uvjete i Ponudu).
Projekt / Isporuke – dizajn, brend, web stranice, web aplikacije, marketinški materijali, sadržaj, dokumentacija, konfiguracije i slični rezultati.
Održavanje – podrška i ažuriranja nakon objave, u okviru pretplate (vidi članke 7.4 i 8).
Povjerljive informacije – nejavne poslovne/tehničke informacije koje dijeli bilo koja strana.
Radni dan – od ponedjeljka do petka, osim državnih praznika u RH.
DPA – Aneks o obradi podataka kada Simplico djeluje kao izvršitelj obrade.
SLA – Ugovor o razini usluge koji definira vrijeme odgovora i otklanjanja kvarova.
CMS – Administratorsko sučelje za upravljanje sadržajem.
API – Sučelje za integraciju s trećim sustavima.
DNS – Upravljanje domenama i zapisima.
OS – Operativni sustav poslužitelja.

2) Opseg usluga

Pružamo usluge brendiranja, dizajna, izrade web stranica i aplikacija, integracija, hostinga, održavanja, analitike i digitalnog marketinga. Usluge su ograničene na ono što je definirano u Ponudi. Sve što nije izričito navedeno smatra se izvan opsega i može biti dodatno ponuđeno kroz zahtjev za izmjenu.

3) Ponuda i sklapanje ugovora

3.1. Izdajemo Ponudu u EUR (bez PDV-a ako nije drugačije navedeno).
3.2. Ugovor se smatra sklopljenim kad prihvatite Ponudu (dovoljan je e-mail) ili kad obje strane započnu izvršavanje (npr. uplata predujma ili početak rada).
3.3. U slučaju neslaganja, Ponuda ima prednost nad ovim Uvjetima za konkretan Projekt.

4) Obveze klijenta

4.1. Pravovremeno dostavljanje materijala: sadržaja, odobrenja, brend elemenata, pristupa i kontakt osobe za donošenje odluka.
4.2. Jamčite zakonitost i vlasništvo nad svim dostavljenim materijalima.
4.3. Odobrenja morate dati unutar dogovorenih rokova; ako ne reagirate 5 Radnih dana, smatrat ćemo to odobrenjem.
4.4. Odgovorni ste za pravne politike na vašoj web stranici/aplikaciji (npr. uvjeti prodaje, povrati, bannere za kolačiće, obavijesti o sektorskoj regulativi).

5) Proces, rokovi i promjene

5.1. Dogovaramo plan po fazama (npr. istraživanje → dizajn → izrada → QA [kontrola kvalitete] → objava).
5.2. Zahtjevi za izmjene (opseg rada ili nove funkcije) se procjenjuju i, ako ih odobrite, dodatno naplaćuju po dogovorenim cijenama ili kroz novu fiksnu ponudu; rokovi i troškovi se u skladu s tim prilagođavaju.
5.3. Kašnjenja s vaše strane (zakašnjeli sadržaji, odobrenja, pristupi) produžuju rokove. Ako je tehnički dio gotov, ali sadržaj nedostaje, možemo fakturirati preostali iznos projekta i zadržati web u staging okruženju dok sadržaj ne bude spreman.
5.4. Podržavamo moderne preglednike i uređaje u skladu s tržišnim standardima; za zastarjele platforme može biti potrebna dodatna nadoplata.
5.5. Složenost i sigurnosna rezerva – Pojedini rizici postaju vidljivi tek u tijeku rada (npr. ograničenja API-ja, kompleksne SEO migracije, kvaliteta naslijeđenih podataka, sigurnosni zahtjevi, performanse, ovisnosti o trećim stranama, nestandardni hosting). Ako takvi slučajevi značajno utječu na plan, zadržavamo pravo primjene sigurnosne rezerve od 1–2 tjedna (ili koliko se dogovorimo), uz ažuriranje procjene.

6) Sadržaj i migracija podataka

6.1. Ako nije drugačije navedeno u Ponudi, unos i migracija sadržaja (tekstovi, mediji, blog, katalog proizvoda, preusmjeravanja, čišćenje i mapiranje podataka) naplaćuju se posebno.
6.2. Ako automatizirani unos nije izvediv, ponudit ćemo ručni unos uz procjenu.

7) Cijene, plaćanje i porezi

7.1. Cijene

Cijene su izražene u EUR, bez PDV-a i troškova trećih strana (npr. stock materijali, putovanja, plaćeni dodaci/SaaS, domene, SSL certifikati, SMS/e-mail krediti). Detaljan cjenik i paketi dostupni su na zahtjev i definiraju se u Ponudi.

7.2. Dinamika projekta

Tipična dinamika plaćanja za projekte (osim ako Ponuda ne određuje drugačije):

30% predujma prilikom prihvaćanja,
30% nakon potvrde dizajna/arhitekture,
40% pri tehničkom završetku (prije objave/staging spreman).

7.3 Hosting, domene i SSL certifikati (godišnje)

Ako je uključeno u Ponudu, Simplico osigurava hosting na vlastitom poslužitelju kod pouzdanog partnera koji posluje u skladu s ISO/IEC 27001 standardom. Godišnje usluge mogu uključivati:

Postavljanje poslužitelja, OS i konfiguraciju web-stacka;
Nadgledanje, sigurnosne nadogradnje, podešavanje performansi, upravljanje logovima;
Backup i testirani postupak obnove;
Opcionalno: registracija/obnova domene i upravljanje DNS zapisima;
Opcionalno: izdavanje/obnova SSL certifikata (besplatni Let’s Encrypt ili plaćeni) i njihovo praćenje.

Usluge se naplaćuju unaprijed godišnje. Nadogradnje resursa, pikovi prometa, premium storage/CDN/e-mail ili posebni dodaci mogu zahtijevati izmjene plana i dodatne naknade. Ako domene/SSL/DNS održavate sami ili ih održava treća strana, vi snosite punu odgovornost za obnovu i točnost zapisa. Dostupni hosting paketi i upravljačke naknade navedeni su u Ponudi.

7.4 Održavanje (mjesečno)

Održavanje se naplaćuje mjesečno unatrag, prema vašem planu (vidi Članak 8). Neiskorišteni sati se ne prenose, osim ako nije drugačije navedeno. Možemo jednom godišnje uskladiti cijene s indeksom inflacije, uz obavijest. Cijene i opcije paketa (za Hosting održavanje i Web održavanje) dostupne su na zahtjev i definiraju se u Ponudi/SLA.

7.5 Uvjeti plaćanja

7–15 dana od datuma računa (kako je navedeno na računu). Zakašnjela plaćanja podložna su zateznim kamatama. Nakon 7 dana od podsjetnika, zadržavamo pravo obustave podrške ili rada dok ne zaprimimo uplatu.

8) Održavanje – vrste, opseg i SLA

Razlikujemo dvije vrste održavanja kako bismo jasno definirali očekivanja. Struktura planova, sadržaj i cijene dostupni su na zahtjev i definiraju se u vašoj Ponudi/SLA.

8.1 Pregled

Hosting održavanje – tehnički aspekt rada vašeg hosting okruženja (infrastrukturna strana).
Web održavanje – manje promjene i briga o digitalnom rješenju (CMS/aplikativna strana).

8.2 Hosting održavanje (tehničke usluge)

Tipični opseg (ovisno o vašem planu/stacku):

Administracija poslužitelja: OS i sigurnosne nadogradnje, web stack ažuriranja, otklanjanje ranjivosti;
Praćenje i upozorenja, podešavanje performansi i kapaciteta, pregled logova;
Backup i vraćanje, odgovor na incidente;
Koordinacija s davateljem usluge hostinga.

Ne uključuje: rad na aplikaciji, dizajn, unos sadržaja, kompleksne radnje s podacima, naknade trećih strana. Ako Simplico upravlja domenama/SSL/DNS (opcionalno), preuzima kompletnu odgovornost za obnovu, izdavanje i zapise. Paket usluge i cijene dostupni su na zahtjev i definiraju se u vašoj Ponudi/SLA.

8.3 Web održavanje (digitalno rješenje)

Tipični opseg unutar planiranih sati:

Manje izmjene sadržaja i UI prilagodbe;
Ažuriranja CMS-a, dodataka i sustava te otklanjanje regresija;
Popravci bugova izvan jamstvenog roka, manji SEO zahvati, prilagodbe analitike/tagova;
Kratke konzultacije i osnovna obuka.

Ne uključuje: nove funkcionalnosti, redizajn, kompleksne integracije, velike migracije sadržaja ili podataka – za to se izrađuju zasebne ponude. Uključeni sati, rokovi odgovora i cijene po planu dostupni su na zahtjev i bit će navedeni u vašoj Ponudi/SLA.

8.4 Domene i SSL (mogućnosti upravljanja)

Simplico može upravljati domenama i SSL certifikatima uz hosting, ali to nije obvezno.

Ako mi upravljamo: vodimo kalendar obnova, promjena DNS-a i praćenje certifikata; koordiniramo potrebna odobrenja i prenesene troškove.
Ako vi upravljate: odgovorni ste za sve aspekte obnove, DNS zapisa i valjanosti certifikata. Administrativne naknade i opcije dostupne su na zahtjev i navedene u Ponudi.

8.5 SLA (ugovori o razini usluge)

Tijekom Radnog vremena, hitne prijave brzo zaprimamo; vrijeme odgovora i sanacije ovise o vašem planu i ozbiljnosti problema. Kritične sigurnosne prijetnje imaju prioritet u svim planovima. Razine SLA i cijene dostupne su na zahtjev i definiraju se u Ponudi/SLA.

9) Portfolio, krediti i marketing

Simplico može prikazivati projekt (logotip, screenshotovi, javna poveznica, isječci iz case study-ja) u svom portfelju, ponudama, objavama, direktorijima i nagradama – isključivo za opis posla koji smo obavili. Povjerljive stavke jasno označite i poštovat ćemo ih. Vi možete referencirati Simplico kao svog pružatelja usluge.

10) Povjerljivost

Obje strane će čuvati povjerljive informacije druge strane, koristiti ih isključivo u svrhu Ugovora, dijeliti ih samo s onima koji ih moraju znati pod istim uvjetima te ih vratiti ili uništiti na zahtjev. Ova obveza ostaje na snazi i nakon prestanka ugovora.

11) Zaštita podataka (GDPR)

11.1. Obje strane djeluju u skladu s GDPR-om i relevantnim zakonima o privatnosti.
11.2. Uloga: Vi ste voditelj obrade korisničkih podataka; Simplico je izvršitelj obrade i djeluje isključivo po vašim uputama. U tim slučajevima, primjenjuje se DPA, dostupan na zahtjev.
11.3. Imamo primjereno tehničko i organizacijsko osiguranje podataka – detalji su dostupni u našoj Politici privatnosti.

12) Prihvat, jamstvo i podrška

12.1. UAT (korisničko testiranje): Dobivate pristup staging okruženju za testiranje. Ako ne prijavite ozbiljne probleme u roku 5 Radnih dana, faza se smatra prihvaćenom.
12.2. Jamstvo: 30 dana nakon objave (ili tehničkog završetka ako je objava odgođena zbog sadržaja), popravljamo potvrđene greške koje odstupaju od dogovorenog opsega bez dodatne naplate.
12.3. Nakon jamstva, sve promjene naplaćuju se kroz plan održavanja ili zasebne ponude.

13) Treće strane i open source

Možemo integrirati API-je, dodatke i SaaS servise trećih strana. Njihova dostupnost, cijene i uvjeti nisu pod našom kontrolom. Vi snosite trošak pretplata osim ako Ponuda ne navodi drukčije. Možemo koristiti open source softver pod njihovim licencama.

14) Intelektualno vlasništvo

14.1. Prethodno postojeće vlasništvo (frameworkovi, biblioteke, interni alati) ostaje vlasništvo Simplica ili treće strane. Dajemo vam neisključivu licencu za njihovo korištenje unutar isporuka.
14.2. Nakon potpune uplate, dobivate:
- vlasništvo nad prilagođenim brend elementima, tekstovima i dizajnom;
- trajnu, svjetsku, neisključivu licencu za korištenje koda u poslovne svrhe.
- Potpuni prijenos vlasništva mora biti posebno dogovoren u Ponudi
14.3. Nije dopušteno preprodavati ili relicencirati naše komponente izvan vašeg projekta bez pisanog dogovora.

15) Zabrana zapošljavanja

12 mjeseci nakon završetka ugovora, niti jedna strana neće aktivno zapošljavati djelatnike druge strane koji su radili na projektu, bez pristanka. Opći oglasi su dopušteni.

16) Odgovornost

16.1. Nijedna strana nije odgovorna za neizravne, posebne ili slučajne štete, gubitak profita, prihoda, podataka ili poslovanja.
16.2. Ograničenje: Ukupna odgovornost Simplica za bilo koji ugovor ograničena je na iznos koji ste platili za predmetne usluge u prethodnih 12 mjeseci.
16.3. Ništa ne ograničava odgovornost gdje to zakon ne dopušta.

17) Obustava i raskid

17.1. Svaka strana može raskinuti zbog teškog kršenja ako se ono ne ispravi u roku 15 dana od pisanog upozorenja. Simplico može raskinuti ili obustaviti uslugu zbog neplaćanja, nezakonite upotrebe ili sigurnosnog rizika.
17.2. Možete raskinuti iz praktičnih razloga prije dovršetka; naplatit ćemo izvršeni rad i sve troškove prema trećim stranama. Nakon potvrde dizajna, zadržavamo pravo naplate do 30% ostatka iznosa zbog angažiranih resursa.
17.3. Po raskidu, zadržavate prava na isporuke koje su plaćene; neplaćene isporuke se zadržavaju.

18) Viša sila

Nijedna strana nije odgovorna za kašnjenja ili propuste uzrokovane događajima izvan razumne kontrole (npr. prirodne nepogode, rat, štrajk, platforme trećih strana). Obavijestit ćemo vas i poduzeti mjere za ublažavanje.

19) Obavijesti

Obavijesti moraju biti u pisanom obliku i poslane e-poštom kontaktima navedenima u Ponudi (ili ažuriranima u pisanom obliku). Smatra se da je obavijest isporučena kada pošiljatelj primi potvrdu o dostavi bez odbijanja.

20) Promjene Uvjeta

Možemo povremeno ažurirati ove Uvjete. Važeća verzija objavljuje se na našoj web stranici i primjenjuje se na nove Ponude. Za postojeće pretplate, obavijestit ćemo vas o značajnim promjenama unaprijed.

21) Prijenos ugovora

Ugovor ne možete prenijeti bez našeg pristanka (koji se ne smije nerazumno uskratiti). Simplico može prenijeti ugovor na povezanu tvrtku ili u slučaju spajanja/prijenosa poslovanja.

22) Mjerodavno pravo i nadležnost

Ovi Uvjeti i svi ugovori uređeni su zakonima Republike Hrvatske. Za sve sporove nadležan je sud u Osijeku, a postupak se vodi na hrvatskom ili engleskom jeziku.

23) Ostalo

Djelomična ništavost ne utječe na valjanost ostalih dijelova, šutnja ne predstavlja odricanje od prava, naslovi su informativni, a ovaj dokument predstavlja cjelokupan dogovor za predmetne Usluge.